04.10.2016
Инна Стасова
Начальник управления «Центр предоставления административных услуг» (ЦНАП) Алла СТРИЖОВА не скрывает, что на прошлой неделе был установлен рекорд – услугами Центра воспользовались 7972 человека. В среднем за неделю через Центр «проходят» 5 тыс. человек.
r: C чем связан ажиотаж? С получением справок для оформления субсидий?
Алла Стрижова: Началась учеба, много студентов регистрируется. У нас сентябрь и июнь — напряженные месяцы. Рекомендованная нагрузка для администратора — 20-25 лиц принять в день.
В очереди на получение справок для частного сектора — 84 человека. Несмотря на то что с этого понедельника они работают каждый день и без перерыва. По нашему графику ни один Центр в Украине не работает. Мне уже сотрудники говорят, что над ними просто издеваются. ЦНАП в Сумах принимает и выдает документы на протяжении 56 часов в неделю (по закону Украины об админуслугах рекомендовано работать 42 часа в неделю). Работают по установленному режиму — без перерывов.
r: Сотрудников хватает?
А.С.: На сегодня сотрудников недостаточно. С 1 октября передаются полномочия согласно принятым в декабре прошлого года законам о децентрализации. Будем принимать документы для выезда за границу, оформлять загранпаспорта и ID-карты. Создаем свой реестр территориальной громады. Мы подключились к программному обеспечению, разработанному Государственной миграционной службой (ГМС) и дополняем его. Информация ежедневно должна предоставляться и вноситься в реестр. В дальнейшем планируем, что справки о составе семьи будут выдавать в ЦНАПе.
r: Недавно исполком решил, что справками займется Расчетный Центр?
А.С.: Это временно. У нас будет реестр территориальной громады. Их подключили к работе, чтобы быстрее сделать базу. У нас сотрудниками Департамента социальной защиты населения предоставляются и социальные услуги. В Центре есть два рабочих места. Если человек из частного сектора обращается за оформлением справки о составе семьи, то он может сразу оформить и субсидию. Не надо ехать на Харьковскую, 35. Можно все документы сдать здесь. Еще раньше поднимала вопрос о том, что не может реестр ГМС удовлетворить органы местного самоуправления. Информации недостаточно. Чтобы оформить субсидию нужны данные о площади жилья, о семейных отношениях. А в том реестре такой информации нет.
r: Сколько услуг оказывают в центре?
А.С.: 206. Когда вселились в это помещение почти два года тому назад, было столько же. Но сначала были «передаточным звеном» — принимали и выдавали документы. А сейчас их обрабатывают наши сотрудники, которые находятся в бэк-офисе.
r: Сколько у вас сотрудников?
А.С.: 58, а с 1 октября, надеемся, что будет 75. Был объявлен конкурс, документы принимались до 6 сентября. Нужны администраторы, главные специалисты. Коллектив молодой, перспективный и трудоспособный. Когда принимали полномочия, то многие нас пугали, что не справимся. Справляемся.
В марте наши 4 сотрудника, которые имеют соответствующее образование и работали в этом направлении, прошли обучение в Госгеокадастре и получили сертификаты. Мы их подключаем к кадастровому реестру, посетители теперь могут получить эту информацию не у кадастрового регистратора, а у администратора Центра.
r: У вас эти услуги платные?
А.С.: Платность или бесплатность услуги контролируется законодательством Украины. Стоимость также прописана.
r: Как отразилось переименование улиц на работе ЦНАПа? Часто люди обращаются?
А.С.: Это услуга бесплатна для физических лиц. Регистрацию проходят за один день. Сейчас много обращений от субъектов хозяйствования, а там платно. Ажиотажа не было. За неделю 100-130 человек обращались по поводу изменения названия улиц в документах.
r: Считается, что в Сумах один из лучших «единых офисов» в Украине?
А.С.: По количеству предоставленных услуг. По помещению нам далеко до идеала. По обеспечению техникой — у нас нормально. Нам еще расти и расти до Луцкого центра, где человек приходит на прием, а администратор сразу предупреждает о том, что разговор записывается. Это снимает конфликтные ситуации. Мы над этим работаем. У нас нет возможности собраться всем коллективом, провести совещание или обучение. Зал на втором этаже после ремонта отдадут нам под конференц зал для проведения семинаров и тренингов. Люди, которые работают с людьми, нуждаются в психологической реабилитации.
r: Что в планах?
А.С.: Нужно настроить электронный документооборот с субъектами, предоставляющими услуги. В Виннице в ЦНАПе уже предоставляют услуги загса, выдают удостоверения водителя и регистрируют автомобили. У нас самая большая проблема — помещение. Требуется, чтобы не было кабинетной системы, чтобы было все открыто. Была в Германии. Там в городе с населением 100 тысяч человек в центре предоставления админуслуг работают 100 человек. Нам есть над чем работать!
Інші новини:
03.04.2025 У Сумах п’яний водій збив дорожній знак і облаяв патрульних
03.04.2025 На Сумщині судитимуть ДСНСника, який разом із товаришем виправдовував агресію проти України
03.04.2025 Нардеп Тетяна Скрипка домагається врегулювання законодавчих норм отримання статусу дітей війни
03.04.2025 Шахраї, представившись правоохоронцями, ошукали пенсіонерку з Охтирщини на 40 тисяч
03.04.2025 Викладачка із Сум виграла “срібло” на чемпіонаті світу з науки, освіти, мистецтва та технологій