Технічна помилка: “Сумигаззбут” нарахував абонентам зайві кошти за не спожитий газ

17.02.2021

Графа “перерахунок” з’явилась у січневих платіжках абонентів “Сумигаззбуту”. Окремим з них нарахували надлишкові близько півтисячі гривень. У “Сумигаззбуті” пояснюють – сталась помилка. Як споживачам діяти у таких випадках?

У платіжці від “Сумигаззбуту” за січень, яку отримала пані Наталія, окрім зазначеної суми за витрачені кубометри газу, з’явився пункт – перерахунок. Відповідно до якого жінка ніби то має сплатити ще 500 гривень, передає “Суспільне”.

“Чи це у січні, чи це за минулий рік – нічого не написано, просто вказана сума, яка додана до загальної суми про сплату. Я подзвонила контролеру. Вона не надала роз’яснень, сказала, що це можливий перерахунок різниці між 9,90 і 6.99 грн, як вказано в квитанції. По суті я їй повірила, і готова була сплатити цю суму, але почала далі телефонувати й виявилося, що така сума 503 грн 28 коп., як у мене – у моєї мами, хоча вона спожила більше кубів природного газу, ніж я”, – розповіла мешканка будинку на вул. Сумська, 14 Наталя Панченко.

Таку ж платіжку із перерахунком у 500 гривень отримав лебединець Михайло Сіньков, вказану суму, чоловік говорить – не сплачував.

“Тільки в цьому місяці прийшов перерахунок, але я на телефон отримав СМС і там саме вказана сума без переплати, тому я так і заплатив”, – каже абонент “Сумигаззбуту” Михайло Сіньков.

Ще одна споживачка газу від “Сумигаззбут” Людмила Харитонова каже, що у неї кошти вираховуються автоматично і зайві також зняло.

“У мене “Ощадбанк” вираховує кошти. Платіжка прийшла, вирахували разом з переплатою”, – говорить жінка.

У “Сумигаззбуті” називають цю ситуацію помилкою і радять не сплачувати. Якщо ж кошти таки перерахували, – їх зарахують як переплату за лютий, або можна звернутись до відділення і повернути їх.

“Ми зараз з’ясовуємо, чому так сталося. Клієнтів запрошуємо на звірку до клієнтського центру або наших контактних точок. Також, можливо, розрахувати самостійно суму до сплати виходячи з фактично спожитого газу за січень і ціни природного газу 6,99 грн. Також, можливо скористатися будь-яким онлайн сервісом 104.UA, будь то особистий кабінет або мобільний додаток”, – зазначила начальниця відділу продажу фізичним особам ТОВ “Сумигаззбут” Ольга Федоренко.

У подібних випадках адвокат Гіві Дзандзава радить не поспішати сплачувати усю суму у платіжці:

“На мій погляд, в такому разі доцільним для облгаззубу буде розмітити повідомлення на своєму сайті. Якщо ви вважаєте, що цей перерахунок є необґрунтованим, ви повинні звернутися з відповідною скаргою та вимогою зробити повторний перерахунок. Також, для захисту ваших прав ви можете звернутися з відповідною скаргою до НКРЕКП про порушення ліцензійних умов облгаззбутом. Якщо ви сплатили кошти, а потім помітили в платіжці, якісь перерахування, які ви вважаєте необґрунтованими, треба звернутися із заявою про повернення коштів, в якій просити повернути кошти за неспожитий газ”.

“Сумигаззбут” на Сумщині обслуговує близько 380 тисяч споживачів. Скільком з них прийшла платіжка з переплатою на підприємстві – поки не з’ясували.

Джерело: Сумські дебати - debaty.sumy.ua

Інші новини:
24.08.2025 Є поранені: протягом доби російські війська здійснили понад 90 обстрілів Сумщини
24.08.2025 Ворог атакував Сумську громаду БпЛА
24.08.2025 Вночі ворог наніс удари по Сумській та Садівській громадах
24.08.2025 Ремонт за 670 тисяч гривень: що відновили у сумському скейтпарку?
24.08.2025 У Сумах покарали за держзраду чоловіка, який зливав ворогу дані про військових та техніку
24.08.2025 У Сумах знову без дозволу встановили літній майданчик, а через два дні демонтували

Коментарі: