Новации в абонентской службе «ПОЛТАВАТЕПЛОЕНЕРГО»

21.04.2015

Обычно в зале обслуживания абонентской службы «ПОЛТАВАТЕПЛОЕНЕРГО» на ул. Генерала Духова, 1, многолюдно и шумно, у окошек операторов полтавчане выясняют, кто последний, занимают очередь, а кто-то пытается поскорее решить собственные вопросы, не заботясь тем, которые пришли и заняли очередь раньше.

Сейчас ситуация в корне изменилась, сообщают новини Полтавщини. Посетители приходят, получают номерок в специальном терминале и спокойно ждут, когда электронное табло сообщит их, к которому из окошек необходимо подойти.

- Программный комплекс «Электронная очередь» внедрен на нашем предприятии сравнительно недавно - всего несколько недель назад, но уже успел себя хорошо зарекомендовать, - рассказала Наталья Колесник, старший оператор отдела расчетов с населением абонентской службы «ПОЛТАВАТЕПЛОЕНЕРГО». - Эта система позволяет предотвратить скопление людей в так называемой живой очереди и дает возможность, с помощью упорядоченного обслуживания наших потребителей, свести к минимуму потраченное ими на визит время.

Поскольку система работает сравнительно недавно, то пока правила пользования ею людям объясняет консультант из сотрудников абонентской службы. Им объясняют, как пользоваться терминалом и как отслеживать свою очередь. Если человек по каким-то причинам пропустила вызов, она имеет возможность снова получить номерок и ждать своего часа. Кстати, полученный посетителем номерок, что фактически является билетом на прием к специалистам отдела расчетов с населением, содержит подробную информацию: ваш личный номер в «электронной очереди», ваше регистрации, количество посетителей в очереди перед вами и даже ориентировочное время ожидания приема. К тому же проскочить без очереди посетителям все равно не удастся, ведь каждый из операторов имеет возможность обслуживать потребителя с конкретным номером в «электронной очереди», который выбирает ему сама система. Такой подход позволяет удобнее обслуживать абонентов предприятия и оптимизировать рабочий процесс его абонентской службы. Для удобства посетителей система предусматривает два уровня очередности обслуживания - для всех абонентов и отдельно для льготных категорий населения и социальных работников. Инвалиды и участники Второй мировой войны, посетители с физическими недостатками и социальные работники могут спокойно, без давки, решить все свои вопросы «вне очереди». Несомненно, «электронная очередь» значительно сокращает время ожидания и создает благоприятную атмосферу обслуживания потребителей.

Абоненты ПОКВПТГ «ПОЛТАВАТЕПЛОЕНЕРГО» очень довольны такой системой и отмечают, что теперь получать ответы на свои вопросы стало гораздо удобнее, к тому же не надо выстаивать в живой очереди вдоль окон операторов и следить, чтобы в очереди не появлялись новые лица.

Кстати, система программный комплекс «Электронная очередь» введена по инициативе и на средства самого предприятия и имеет целью повысить эффективность работы абонентской службы предприятия и качественно улучшить комфорт ее посетителей.

Читайте также:

Комментарии: